چكيده: انتخاب استراتژي هاي مناسب جزء اصول مهم براي رسيدن به سودآوري در مدل
كسب و كار است .يكي از مهم ترين اين استراتژي ها، استفاده از استراتژ ي ه اي قيمت گذاري
مناسب است. براي قيمت گذاري درست و رضايت بخش بايد عوامل م ؤثر بر قيمت گذاري را
شناسايي و تنظيم كرد. دوره عمر كالا به عنوان عوامل تاثير گذار سازماني يكي از عوامل اصلي
در تصميمگيري و استفاده از استراتژيهاي مختلف قيمتگذاري است. تعيين زمان حدوث هر
مرحله از عمر محصول و ارايه يك الگوي زمان بندي شده ثابت امري غيرممكن است . مهم؛
تشخيص بهموقع سن محصول و اتخاذ راهبردي مؤثر در زمان مناسب است. از آنجاكه قيمت و
محصول ارتباط نزديكي با يكديگر دارند، هدف اصلي اين پژوهش آزمون مجدد مدل چرخه
حيات كالا بهمنظور استفاده در اخذ استراتژي هاي قيمتگذاري مناسب محصولات در مراحل
مختلف چرخه حيات آن است. در اين پژوهش عنصر قيمت بهعنوان يكي از مهم تر ين عناصر
در آميخته بازاريابي انتخاب و تأثير اخذ استراتژي قيمتگذاري بر چرخه حيات كالا در صنعت
لوازم خانگي كوچك بررسي شده است. يافته ها نشان مي دهد، نمودار چرخه حيات كالا مي تواند
بهعنوان ابزاري در جهت راهنمايي بهمنظور اخذ استراتژي هاي قيمتگذاري استفاده شود.

چكيده: هوش بهعنوان مفهومي جذاب و شيفته كننده توجه زيادي را در بسياري از رشته ها،
حتي رشته اي بيرون از روانشناسي فردي و شناختي به خود معطوف كرده است . يكي از
حوزه هايي كه علاقه وافري به هوش نشان داده، مديريت و سازمان است . با اين حال اين
مفهوم براي پژوهشگران سازمان و مديريت در هالهاي از ابهام قرار دارد . يكي از دلايل اين
موضوع فقدان چارچوبهاي تئوريك قوي و منسجم در اين زمينه است. از سوي ديگر با وجود
گذشت بيش از يك دهه از معرفي مفهوم هوش سازماني پژوهشهاي چنداني در اين حوزه
انجام نگرفته است. از اينرو در اين مقاله تلاش شده ضمن اشارهاي به ادبيات موجود در زمينه
هوش سازماني، در قالب يك پژوهش توصيفي كاربردي تفاوت هوش سازماني در بانك هاي
دولتي و خصوصي مورد مطالعه قرار گيرد. بر اين اساس در قالب يك پژوهش توصيفي -
كاربردي، با بهرهگيري از پرسشنامه استاندارد هوش سازماني كه مشتمل بر 49 گويه در قالب
هفت بعد است از 429 نفر از كاركنان دو بانك دولتي و دو بانك خصوصي نظرخو اهي شد .
نتايج پژوهش حاضر نشان م يدهد، در مجموع هوش سازماني بانكهاي خصوصي به صورت
معناداري از هوش سازماني بانكهاي دولتي بيشتر است.

چكيده
پژوهش حاضر بر آن است تا با شناسايي مهمترين شاخصهاي اثرگذار بر رضايت سرمايهگذاران از
خدمات ارايه شده توسط كارگزاريها، وضعيت رضايت مشتريان بورس اوراق بهادار تهران و بورسهاي
منطقهاي اصفهان و يزد را از اين خدمات سنجيده و با شناسايي نقاط ضعف هريك از آنها، راهنمايي را
براي بهبود خدمات در اختيار دستاندركاران امر قرار دهد. پرسشنامه اين پژوهش از ادبيات پژوهش
برگرفته شده است اما براي اثبات روايي آن علاوهبر نظر خبرگان، از تحليل عاملي نيز استفاده شده است.
نتايج اين مطالعه بيانگر آن است كه بهترتيب، رضايت سرمايهگذاران بورسهاي تهران، يزد و اصفهان از
وضعيت مناسبتري برخوردارند و مسئولان بورس منطقهاي اصفهان نيازمند توجه بيشتري به نيازهاي
سرمايهگذاران دارند.گفتني است، اگرچه كارگزاران بورسهاي تهران و يزد، رضايت مشتريان را تاحدي
جلب نمودهاند اما هنوز هم در نيمي از شاخصهاي رضايت مشتريان، شكاف منفي دارند. نكته جالب توجه
در نتايج اين پژوهش، عدم برآورده شدن انتظارات سرمايهگذاران در مورد بعد پاسخگويي در هرسه بورس
مورد پژوهش است كه مطالعات بيشتري در رابطه با آن را ميطلبد.

چكيده: موضوع ارزيابي عملكرد در سازمان تا آن حد اهميت يافته است كه صاحب نظران دانش
امروزه مديران بانك ها « آنچه را كه نتوان انداز هگيري نمود، نمي توان مديريت كرد » : مديريت معتقدند
جهت برنامه ريزي و اداره امور شعب خود نياز به اندازه گيري و ارزيابي عملكرد شعب دارند تا بتوانند
شعب خود را با يكديگر مقايسه كرده و از نقاط ضعف و قوت آنان آگاه شوند. بنابراين، بانك ها،
به خصوص بانك هاي دولتي كه ازنظرساختاري حجيم هستند و بعضاً مسئوليت گردش وجوه دولت نيز
بر عهده آنان است، ارتقاءحتي يك درصد در برنامه هاي بهبودشان،كمك شايان توجهي به امرخدمات
رساني به مردم و هم مديريت بانك مي نمايد. بانك قوامين نيز در اين راستا همواره سعي در پايش
عملكرد خود داشته اما تاكنون فاقد يك مدل ارزيابي عملكرد مبتني بر پژوه شهاي انجام شده بوده
است. در اين مقاله قصد بر آن است تا مدلي جامع براي ارزيابي عملكرد بانك قوامين ارايه شود و پس
از تأييد مدل به ارزيابي عملكرد شعب شهر تهران پرداخته شود. اين مدل در سه بعد ارايه شده است اما
در نهايت دو بعد آن مورد تأييد قرار گرفت. از مهم ترين جنبه هاي نوآوري اين مقاله، توجه به بعد
رضايت مشتري و كاركنان همراه با شاخص هايي است كه به نوعي كمتر در صنعت بانكداري
كشوراستفاده شده است و به آ نها توجه شده است.

چكيده: هدف اين پژوهش بررسي تأثيرگذاري اعتماد بر اساس دو بعد شناخت و احساس، با
توجه به تأثيرهاي سه ويژگي شخصي تفاوتهاي روانشناختي، تجربه بازاريابي و سطح تحصيلات
مدير فروش بر تعارض مخرب، تعارض سازنده و اثربخشي رابطه درك شده است. روش پژوهش
حاضر توصيفي- پيمايشي و ابزار اصلي پرسشنامه است، كه بين مديران فروش صنعت كالاهاي
سريعالمصرف توزيع شده است. براي تجزيه و تحليل دادهها از روش حداقل مربعات جزيي
استفاده شده است. نتايج نشان ميدهد؛ دو بعد اعتماد بين فردي تأثير مثبتي بر اثربخشي رابطه
درك شده و تأثير منفي بر تعارض مخرب دارند. اعتماد مبتني بر شناخت هيچ تأثيري بر تعارض
سازنده ندارد؛ اما اعتماد مبتني بر احساس تأثير مثبتي بر تعارض سازنده دارد. شباهتهاي بين دو
مدير باعث افزايش اعتماد ميشود. تجربه بازاريابي و سطح تحصيلات مدير فروش هيچ تأثيري بر
اعتماد بين فردي ندارد.

چكيده: ايجاد ارزش بهعنوان مقولهاي اساسي در بازاريابي مبتني بر ارزش، در بانك هاي تجاري
كشور به اندازه كافي مورد بررسي قرار نگرفته و مقياسي بومي براي سنجش آن توسعه نيافته است.
در اين مطالعه مقياسي بومي براي سنجش ايجاد ارزش در بانك هاي تجاري كشور و همچنين
بررسي وضعيت اين بانك ها بر اساس اين مقياس توسعه يافته است. اعتبار مقياس طراحي شدهاز
سوي 50 نفر از خبرگان تأييد شده است. مقياس تأييد شده از سوي خبرگان، در قالب يك
پرسشنامه دو صفحهاي از 300 نفر از مديران و كارشناسان بخش بينالمللي بانك هاي تجاري
كشور نظرسنجي شده است. يكي از يافتههاي اين مطالعه "مقياس بومي سنجش ايجاد ارزش در
بانك هاي تجاري كشور" است كه در آن نقش و اهميت مؤلفههاي اصلي بهترتيب ( 1) ارزش
ادراكي درون سازماني، ( 2) ارزش ادراكي رقبا، ( 3) ارزش ادراكي مشتري و ( 4) ارزش ادراكي
بازار است. يافته ديگر اين مطالعه نشان دهندهي وضعيت اين مقياس در بانك هاي مورد بررسي
است. بدين ترتيب كه وضعيت اين مقياس در بانك هاي تجاري ملي ايران، صادرات، ملت و سپه
مناسب بوده و تنها در بانك تجارت نامناسب است.

چکیده: قیمت یکی از چهار عنصر آمیخته بازاریابی است. یکی از تصمیم گیری های مهمی که هر
بنگاهی با آن روبه رو است، قیمتگذاری است، که میتواند در رسیدن به اهداف شرکت مؤثر باشد .
روشهای قیمتگذاری به طور کلی به روش های هزینهمحور و ارزشمحور تقسیم بندی می شوند . با
توجه به اینکه هزینه ی نهایی کالاهای اطلاعاتی صفر است، رو ش های قیمت گذاری این کالاها
ارزش محور است. در این پژوهش شیوههای قیمتگذاری شرکت امتیانایرانسل بررسی شده است .
روش و نوع پژوهش توصیفی پیمایشی است. جامعه ی آماری انتخاب شده، دو گروه دانشجویان و
فروشندگان هستند. تعداد نمونه برای هر گروه تعداد 384 نفر و روش نمونه گیری به صورت
تصادفی(ساده) است. نتایج پژوهش بر این است که رابطه ی بین تقاضای خدمت پیامک و مکالمه
مستقیم و مثبت است. با توجه به اینکه رابطه مستقیم است، سیاست بستهفروشی مناسب نیست . همچنین
کشش قیمتی تقاضا برای هر خدمت در هر گروه محاسبه شده است. مقدار کشش هر دو خدمت در هر
دو گروه کوچک تر از یک است، پس شرکت با افزایش قیمت میتواند به درآمد و سود بیشتری برسد.
پیشنهاد میشود، با توجه به اینکه مقدار کشش برای هر دو خدمت در گروه دانشجویان کوچ ک تر از
مقدار آن در گروه فروشندگان است و همچنین میانگین قیمت هر دو خدمت در گروه دانشجویان
بیشتر از مقدار میانگین برای گروه فروشندگان است، شرکت، راهبرد تبعیض قیمت در جه سه را به
بستهی قیمتگذاری خود اضافه کند. با توجه به اینکه هزین هی نهایی تولید خدمات این شرکت صفر
است، سیاست قیمت گذاری دو جزیی نیز میتواند به افزایش سود کمک کند . همچنین آثار مثبت
شبکه در تقاضای این خدمات وجود دارد.

چکیده: بسته بندی یکی از مؤثرترین ابزار بازاریابی در فروش بسیاری از محصولات به خصوص
محصولات مصرفی است. از آن جا که بسیاری از خریدها، به ویژه در فروشگاه های بزرگ و
زنجیره ای بدون برنامه ریزی قبلی انجام می گیرد، نقش بسته بندی در جلب توجه خریداران بسیار
مهم است. بسته ای می تواند در جذب مشتری موفق باشد که زیبا و ج ذّاب طراحی شود . عوامل
متعددی مانند رنگ؛ شکل؛ ساختار و غیره در جذابیت بسته بندی نقش دارند. به نظر م یرسد، یکی
از عواملی که بر جذابیت بسته بندی تأثیرگذار است، طراحی بسته بندی با استفاده از نسبت طلایی
1) نسبتی است که از تقسیم طول به عرض مستطیل ب هدست می آید . این / است. نسبت طلایی( 618
نسبت به وفور در طبیعت و برخی بناهای تاریخی یافت می شود. در این پژوهش، تأثیر نسبت طلایی
بر میزان جذابیت بسته بندی بررسی می شود. بدین منظور بسته هایی با نسبت طلایی با استفاده از
برنام هریزی غیرخطی مدل سازی شد و در کنار بست ههایی بدون نسبت طلایی قرار گرفت و از 400
نفر از مصرف کنندگان تهرانی نظر خواهی (مصاحبه ) شد . یافته های این پژوهش نشان داد ،
بسته بندی هایی که با نسبت طلایی طراحی شده باشند از نظر خریداران جذاب ب هنظر می رسند . در
عین حال نتایج نشان داد، جنسیت و سن تأثیری بر انتخاب بسته بندی های دارای نسبت طلایی
ندارند.

چکیده: اعتلای صنعتی و اقتصادی هر جامعه ای مرهون پژوهش های علمی و سازمان یافته آن
جامعه است. نقش مهمی که فرآیند تجاری سازی در این میان ایفا می کند، موضوع اصلی مقاله
حاضر است که با بررسی مفاهیم، فرآیندها و مدل های تجاری سازی دانش در دنیا و با توجه به
کارهای مؤثری که در دانشگاه های معتبر دنیا رخ داده است، به مکانیزمی قابل استفاده در
دانشکده های مدیریت دانشگاه های مختلف کشور دست یابد. روش پژوهش مورد استفاده، گراندد
تئوری (نظریه داده بنیاد) است. روش گردآوری داد هها مصاحبه عمیق با است ادان دانشکده ها ی
مدیریت بوده و نمونه گیری به روش گلوله برفی انجام شده است . نتایج مصاحبه ها در قالب سه
مقوله، ضرور ت ها ، موانع و الزامات تجاری سازی دانش دسته بندی و در پایان نیز، مکانیزم
تجاری سازی دانش ارایه شده است.

چكيده: سرماية فكري مجموعه اي از دارايي هاي دان ش محور است كه به يك سازمان
اختصاص دارد و در زمرة ويژگي هاي سازمان محسوب مي شود و از طريق افزودن ارزش به
ذي نفعان كليدي سازمان، به طور قابل ملاحظه اي به بهبود وضعيت رقابتي سازمان منج ر
مي شود. هدف پژوهش حاضر بررسي رابطة بين سرماية فكري و عملكرد شرك ت ها در ايران
بوده است . معيار هاي (LISREL) طي سال هاي 1382 تا 1387 با استفاده از نر مافزار ليزرل
عملكرد شامل سود هر سهم، بازده حقوق صاحبان سهام، نسبت سود خالص به كل دارايي ها،
بازده سرمايه گذاري و بازده كل سهام عاد ي است. يافته هاي اين پژوهش نشا ن مي دهد كه
بازده حقوق صاحبان سهام و بازده كل سهام عادي تنها با يكي از متغيرهاي سرماية فكري
يعني سرماية ارتباطي، ارتباط مستقيم دارد. همچنين، بازده دارايي ها و سود هر سهم با دو متغير
سرماية فكري يعني سرماية ارتباطي و سرماية انساني ارتباط مستقيم دارد. به علاوه، بازده كل
سرمايه گذاري، با هر سه متغير سرماية فكري يعني سرماية ارتباطي، سرماية انساني و سرماية
ساختاري ارتباط مستقيم دارد .