چكيده: هدف پژوهش حاضر كمي سازي تأثير شبكه هاي كسب و كار بر مزيت رقابتي با
ميانجيگري قابليت ايجاد قابليت هاست. اين شبكه ها با نق شآفريني مشتريان، ت أمين كنندگان و
رقبا همراه بوده است. در اين پژوهش از پرسشنامه اي استفاده شد كه 352 مورد آن قابل قبول
بود. نتايج حاصل از روش هاي تحليل معادلات ساختاري نشان از ت أييد هم ة فرضي ه ه اي
0 دارد. ميانگين شبكه هاي كسب و كار شركت هاي / پژوهش در حداقل سطح اطمينان 9
خصوصي و فاميلي از شرك تها با مالكيت خصوصي و غير فاميلي بيشتر بود . از بين مقادير
ضريب تأثير بين فرضيه ها، بيشترين تأثير به ارتباط شبك ههاي كسب و كار بر قابليت كسب
قابليت اختصاص داشت. در مجموع م يتوان گفت شبك ههاي كسب و كار بر قابليت هاي پويا كه
رويكرد جديد مزيت رقابتي است تأثير بسزايي مي گذارند. از طرفي، با توجه به نقش مهم مؤلف ة
شناختي از ميان مؤلفه هاي شبك ههاي كسب و كار، همچنين تأثير پذيري بالاي انعطاف راهبردي،
نگاه ويژة سازمان ها به روابط بلندمدت بين شبكه هاي كسب و كار در اين صنعت پيشنهاد
مي شود.
واژ

چكيده: از منظر نظري، معماري منابع انساني مفهوم جديدي است كه در چارچوب تحولات
حاصل از راه هاي هدايت نظام مديريت منابع انساني و طرح رويكردهاي جديد در رابطة بين
كاركنان با سازمان ها قابل بررسي است. با توجه به اينكه عوامل مؤثر بر عرضة چارچوب
معماري منابع انساني (اعم از بازدارنده و پي شبرنده) در محي طها و بسترهاي گوناگون و متفاوت
يا حداقل درجة اثرگذاري و اهميت آن ها متغير است در اين پژوهش، طراحي و عرضة چارچوبي
براي معماري منابع انساني با رويكرد راهبردي در صنعت نفت كشور مورد توجه قرارگرف ت . با
توجه به در دسترس نبودن مدلي كه بر اساس آن بتوان امكان عرضة چارچوب معماري منابع
انساني را مطالعه كرد، پس از بررسي متون نظري مربوط به اين موضوع، مهم ترين عوامل مؤثر
بر شكل گيري چارچوب معماري منابع انساني در نظام مديريت منابع انساني استخراج و با انجام
مصاحبه هاي اكتشافي تكميل شد. در گام بعد براي ساخت مدل امكا نسنجي مناسب، پانل از
خبرگان تشكيل و ابعاد، مؤلفه ها و شاخص هاي مورد نياز براي طراحي چارچوب معماري منابع
انساني مشخص شد.
واژ

چكيده: در محيط پيچيد ه، پويا و بسيار متغير امروز ي ، شرك ت ها نيازمند طراحي و اتخاذ
راهبرد هايي در زنجيرة تأمين خود هستند كه بتواند آن ها را در بهبود روزافزون عملكردشان
ياري رساند. زيرا در چنين محيط رقابتي شرك تهايي قادر به بقا هستند كه از گردونة رقابت جا
نمانده و خود را با شرايط متغير و پوياي بازار رقابتي همگام كنند. پژوهش حاضر از نظر روش
توصيفي همبستگي و جامعة آماري پژوهش، شركت هاي داراي گريد ارتق ا يافته شرك ت هاي
خودروسازو است كه نمونه ها از روش نمون هبرداري غير احتمالي در دسترس انتخاب شدند. براي
جمع آوري اطلاعات از پرسشنامة استاندارد لي ( 2006 ) و براي آزمون فرضيه ها از آزمون آماري
استفاده شده است. نتايج تحليل نشان م يدهد كه LISREL مدل سازي معادلات ساختاري 8.5
به كارگيري سطح بالاتري از شيوه هاي مديريت زنجيرة تأمين و مزيت رقابتي بر بهبود عملكرد
سازماني و همچنين به كارگيري شيوه هاي مديريت زنجيرة تأمين بر ايجاد مزيت رقابتي تأثير
مثبت دارد.

چكيده: مديريت دانش مشتري يكي از مباحثي است كه در سال هاي اخير بسيار مورد توجه
بوده است. منافع و مزاياي مديريت دانش مشتري سبب ايجاد جاذبه نسبت به اين موضوع شده
اما به دليل بي توجهي به فاكتورهاي استقرار، بسياري از سازمان هايي كه مديريت دانش مشتري
را به كار برده اند، در استقرار اين مفهوم با مشكل مواجه شده اند. از سوي ديگر، پژوه ش هاي
اين حوزه از مديريت دانش مشتري، نگاه بخشي به اين موضوع داشت ه ان د. بنابراين، استقرار
مديريت دانش مشتري نيازمند چارچوبي است كه با به كارگيري نگاهي جامع، نواقص
پژوهش هاي فعلي را نيز برطرف سازد. با توجه به مشكلات موجود سازمان ها در زمينة استقرار
مديريت دانش مشتري و نواقص مطالعات موجود، اين پژوهش با به كارگيري روش آميخته، به
تدوين و تبيين چارچوب استقرار مديريت دانش مشتري پرداخته اس ت. نتايج اين پژوهش
مي تواند آگاهي پژوهشگران اين حوزه در خصوص اهداف، چالش ها، سازوكا رها و عوامل مؤثر بر
انتخاب آ نها و پيامدهاي استقرار مديريت دانش مشتري را افزايش دهد.

چكيده: كاركرد صادراتي شركت ها از جمله متغيرهايي است كه در متون بازاريابي بين الملل بر
آن تأكيد شده است. هدف اين مقاله اين است كه ميزان تأثيرگذاري رفتار شركت در بازارها ي
خارجي (تعداد بازار، تعهد صادرات ي و تطبي ق قيمت ) را بر كاركرد صادرات ي، بررس ي كند .
روش شناسي اين پژوهش كمي است و با رويكرد پيمايشي، نمونه اي شامل 37 شركت صادراتي
بررسي شده است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه است كه روايي و پايايي آن تأييد شده
SmartPLS است. براي آزمون فرضي ههاي پژوهش از مدل سازي معادلات ساختاري و نرم افزار
استفاده شده است. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد شركت هايي كه به بازارها ي خارجيشان
متعهدترند، در دستيابي به تطبيق قيمت صادرا تي موفق ترند . همچني ن اي ن شركت ها ، در
بازارهاي خارجي كاركرد صادراتي بهتري داشته اند. اين يافته ها همچن ين نشان م ي دهند كه
تطبيق قيمت صادراتي تأثير منفي بر كاركرد صادراتي دارد.

چكيده: هدف اين مقاله آزمون اثر مكانيسم هاي حاكميت شركتي بر هزين ههاي نمايندگي در
نمونه اي متشكل از شركت هاي ايراني است. مقالة حاضر اثر مكانيس مهاي حاكميت شركتي بر
دو پراكسي متفاوت از هزينه هاي نمايندگي، يعني فروش كل به دارايي كل (گردش دارايي ) و
نسبت هزينه هاي عملياتي به فروش كل را بررسي مي كند . از بين سازوكارهاي كنترل
هزينه هاي نمايندگي درصد اعضاي غيرموظف هيئت مديره و درصد سرمايه گذاران نهادي ، به
عنوان متغير مستقل، بررسي شده اند. تحليل و بررسي همبستگي با استفاده از رگرسيون مقطعي
صورت گرفته است. يافته هاي تحقيق نشان م يدهد، در صورت استفاده از نسبت گردش دارايي
به عنوان معياري براي اندازه گيري هزينه هاي نمايندگي، بين درصد اعضاي غيرموظف و
هزينه هاي نمايندگي رابطة معناداري وجود دارد، اما اين رابطه براي سرماي ه گذاران نهادي
معنادار نيست.

چكيده: بي ترديد هدف هر بنگاه اقتصادي تحقق هرچ ه بيشتر بهره وري است. بخش بندي بازار
در اكثر حوزه ها، به ويژه صنعت بانكداري خرد، ابزاري استراتژيك در جهت تخصيص بهينة منابع
و، در نتيجه، تحقق اين هدف است. در اين راستا، پژوهش حاضر با هدف بخش بندي بازار
بانكداري خرد بر مبناي مزاياي مورد انتظار مشتريان صورت پذيرفت . به منظور تحقق اين
هدف، علاوه بر مطالعات ميداني، از طريق مصاحبة اكتشافي با 43 مشتري، كارشناس شعبه
(صف)، و كارشناس ستادي چندين بانك، 166 مزيت استخراج شد. از طريق پرسشنامة خبرگان
اين مزيت ها به 50 سؤال كاهش يافت و بين 60 نفر از مشتريان به صورت پيش آزمون توزيع
شد. پس از تأييد روايي و پايايي، با روش نمونه گيري خوشه اي و فرمول كوكران حجم نمونه
669 به دست آمد. سپس، از طريق تحليل عاملي 9 عامل و از طريق تحليل خوشه اي 4 بخش
مشخص شد. بخش سوم بزرگ ترين بخش در ميان بخش ها شناسايي شد . اين بخش براي
عواملي چون كاركنان و اعتماد، راحتي، سهولت خدمات، و تكنولوژي اهميت بسياري قائل است.
نهايتاً، متناسب با ويژگي هاي رفتاري هر بخش، راهكار متناسب بازاريابي ارائه شد.

چكيده: با ظهور تجارت الكترونيك، سازمان ه ا در حال تغيير تجارت و كسب و كار خود
هستند. اكثر محققان بر آن اند كه تجارت الكترونيكي زماني مي تواند موفق باشد كه عموم
مردم به محيط مجازي اعتماد كنند. درجة بالاي اعتماد نه تنها انتظارات مشتري از يك معاملة
رضايت بخش را برآورده مي سازد، بلكه ترديد و ريسك درك شده از معاملات آنلاين را حذف
مي نمايد. هدف از اين پژوهش بررسي عوامل مؤثر بر قصد خريد اينترنتي در بين مشتريان
وب سايت رايانه است. براي آزمون فرضيه هاي پژوهش ، از آزمون همبستگي پيرسون ،
رگرسيون خطي، و مدل تحليل مسير استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد كه شركت هاي
مجازي مي توانند، با ايجاد محيطي امن و ايجاد ضمانت هايي در خريد موفق، تمايل به خريد
آنلاين مشتريان را، با كاهش ريسك درك شده و افزايش منفت درك شده و اعتماد ، افزايش
دهند. همچنين، افزايش توجه مديران شركت هاي مجازي به پيشايندهاي شناختي ، تجربي ،
شخصيتي، و حالت عاطفي باعث افزايش اعتماد و كاهش ريسك درك شدة مشتريان آنلاين
مي شود.

چكيده: به منظور افزايش تأثير مثبت و مديريت شايست ة مارك تجاري، شركت ها به
استراتژي هايي نياز دارند. اجراي اين استراتژي ها سبب رشد و تقويت ارزش ويژة مارك تجاري
مي شود. در اين زمينه، تحقيق حاضر به بررسي اهميت ارزش ويژ ة مارك تجاري در ص نعت
بانكداري و تأثير رفتار شهروندي سازماني و رضايت مشتري بر اين مقولة مهم مي پردازد. جامعة
آماري اين تحقيق كاركنان و مشتريان بانك ملي بودند. بدين منظور ، به ترتيب 110 و 390
پرسشنامه از اين دو جامعه جمع آوري شد. به منظور سنجش روايي پرسشنامة تحقيق از تحليل
عاملي تأييدي مرتبة اول و دوم و براي تعيين پايايي از آلفاي كرونباخ استفاده شد . فرضيات
پژوهش به كمك بخش ساختاري مدل معادلات ساختاري، يعني تحليل مسير ، بررسي شد .
مطابق نتايج به دست آمده، رفتار شهروندي سازماني تأثيري مستقيم، مثبت، و معنادار بر رضايت
مشتري و ارزش ويژة مارك تجاري دارد. از سويي ديگر ، رضايت مشتري مي تواند موجب
افزايش ارزش مارك تجاري شود. اين تحقيق گامي نو است در جهت ارتباط عوامل مرتبط با
مشتري و عوامل مرتبط با كارمند.

چكيده: در اين مطالعه به دنبال آن بود يم كه شاخص هاي كلي دي عملكرد بازار ي ابي را
شناسايي كنيم و ابزاري تعريف كنيم تا به وسيلة آن عملكرد بازاري ابي را در صنعت بانكدار ي
بسنجيم. بدين منظور، از روش فراتركيب بر اي استخراج شاخ ص هاي عملكرد بازار ي ابي از
مطالعات كيفي، از آزمون قضاوت خبرگان براي تأييد، وزن دهي ، و تعد يل ابزار سنجش ، و از
پرسشنامة تعديل شده براي ارزيابي عملكرد بازاريابي صنعت بانكداري بهره گرفتيم. شاخص هاي
شناسايي شده به واسطة روش فراتركيب در پنج بعد دسته بندي شد: مشتري؛ برند؛ بازار؛ نوآوري؛
مالي. نتايج آزمون خبرگان نشان داد كه ابعاد مشتري و مالي اهميت بيشتر ي نسبت به ساير
ابعاد در سنجش عملكرد بازاريابي دارند. نتايج آزمون ميداني بيانگر آن بود كه عملكرد بازاري ابي
بانك ها بالاتر از سطح متوسط قرار دارد و عملكرد بانك هاي غي ر دولتي بهتر از عملكرد
بانك هاي دولتي است. همچنين، بانك ها در ابعاد برند ، بازار ، و نوآوري بهتر از ابعاد مال ي و
مشتري عمل كرد هاند.